Laboratoire Ravene – Groupe Audevard
37-39 rue de Neuilly, 92110 Clichy
France
01 47 56 37 00
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Condizioni Generali di Vendita
Avviso legale
Il sito web www.ravene.com (di seguito: “il Sito”) è pubblicato da SAS Audevard (di seguito “il Venditore”) con capitale di 462.960 euro, registrato presso la RCS di Nanterre con il numero 317 002 178 la cui sede legale si trova al 37-39 rue de Neuilly a 92110 Clichy.
Direttore editoriale: Marina Wissink
E-mail di contatto: info@ravene.com
Numero di telefono: +33 1 47 56 37 00
Il Sito è ospitato dalla società Audevard, con sede al 37-39 rue de Neuilly a 92110 Clichy
Partita IVA intracomunitaria: FR19317002178
Servizio clienti
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Puoi contattare il nostro servizio clienti:
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (“CGVU”) regolano tutte le vendite concluse con il Venditore attraverso il Sito e definiscono le condizioni di utilizzo di quest’ultimo.
Le CGVU sono portate a conoscenza del Cliente prima della conclusione di qualsiasi vendita. Quest’ultimo dichiara di avere la capacità giuridica di contrattare e riconosce di aver letto e accettato senza riserve tutte le presenti CGVU.
Il Cliente viene informato delle CGVU prima della conclusione di qualsiasi vendita. Il Cliente dichiara, inoltre, di avere la capacità giuridica per stipulare il presente contratto e di aver letto e accettato integralmente le presenti CGVU.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGVU in qualsiasi momento. Qualora necessario, il Cliente verrà informato online delle nuove CGVU e quest’ultime verranno applicate solo alle vendite effettuate a seguito della modifica. Le CGVU in corso di validità sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito in francese.
L’acquisto di prodotti sul Sito è accessibile alle persone fisiche maggiorenni con piena capacità giuridica e ai professionisti.
Si precisa che i prodotti venduti sul Sito sono nuovi.
2.1. Termini di consegna
Gli articoli ordinati vengono consegnati esclusivamente nei paesi elencati nella seguente pagina: https://www.ravene.com/livraison-retours/
Gli articoli ti verranno consegnati da un corriere presso un punto di ritiro o a domicilio a seconda del metodo di consegna scelto al momento dell’acquisto. Alcuni prodotti, e in particolare quelli elencati di seguito, non possono essere consegnati nei punti di ritiro a causa delle loro caratteristiche specifiche:
Emouchine Total 500ml
In questo caso l’informazione è espressamente indicata nella pagina prodotto sul Sito.
Al momento dell’ordine ti verrà chiesto di indicare il tuo numero di telefono affinché il corriere possa avvisarti della data di consegna prevista e invitarti a confermarla.
Ti impegni ad essere presente il giorno della consegna concordato con il corriere. Se non puoi essere presente il giorno della consegna puoi:
2.2. Tempi di consegna
Gli articoli vengono consegnati entro circa:
I tempi di consegna sopra indicati decorrono dalla convalida dell’ordine (vedi articolo 3.3 (“Fase 3”) delle presenti CGVU).
In caso di ritardo nella consegna superiore a quindici giorni lavorativi, nel caso in cui dopo averci comunicato le istruzioni per la consegna, secondo le stesse modalità, non siamo riusciti a consegnare in un tempo ragionevole, hai la possibilità di annullare l’ordine mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su un altro supporto durevole.
L’ordine si considera annullato al ricevimento della lettera o della comunicazione scritta che ci informa della sua risoluzione, a meno che nel frattempo non sia stato annullato.
In questo caso il rimborso avverrà entro e non oltre i quattordici giorni successivi alla data in cui è stato annullato l’ordine.
2.3 Costi di consegna
Ti chiediamo un contributo forfettario per i costi di consegna, il cui importo è indicato nel listino accessibile tramite questo link: https://www.ravene.com/livraison-retours/
Il costo della consegna è accessibile in qualsiasi momento cliccando sul carrello ed è visualizzato nel riepilogo dell’ordine, prima della sua convalida da parte tua.
Nel caso in cui la mancata consegna dipenda da te, il costo della seconda consegna, stabilito su preventivo, sarà a tuo carico.
2.4. Controlli standard alla consegna
Al momento della consegna è imperativo verificare che il pacco contenente i prodotti consegnati sia in buono stato e che i prodotti al suo interno siano integri, completi e conformi al tuo ordine. Se noti un danno o qualsiasi tipo di non conformità, segnalalo immediatamente al corriere e specificalo sulla bolla di consegna, quindi contatta il servizio clienti Ravene telefonicamente o via e-mail.
In caso di errore nella consegna (referenza o quantità) o di rottura durante il trasporto, puoi effettuare una richiesta di reso entro un massimo di dieci giorni dal ricevimento dell’ordine, accedendo al tuo account e andando nello storico degli ordini. Tale richiesta di reso dovrà essere preventivamente accettata dalla Società, che potrà chiederti una prova attestante il presunto errore o rottura. In caso di accettazione della tua richiesta di reso per errore di consegna o difetto del prodotto consegnato, i costi del reso saranno a nostro carico.
3.1. I prodotti presentati sul Sito sono validi finché sono accessibili elettronicamente sul Sito entro i limiti delle scorte disponibili. Il contenuto del catalogo prodotti presente sul Sito è soggetto a modifiche e ci riserviamo il diritto di modificarlo in qualsiasi momento.
3.2. Il Contratto è concluso in lingua italiana.
3.3. Qualsiasi ordine effettuato presso la nostra Società implica l’accettazione senza riserve delle nostre CGVU.
3.4. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un cliente con il quale sia in corso o ci sia stata nel passato una controversia relativa a un ordine precedente o a un uso improprio dei nostri prodotti, dannoso per la nostra immagine.
3.5. Dopo aver selezionato uno o più articoli nel carrello, puoi cliccare su “Ordina” per visualizzare il contenuto del carrello. Puoi visualizzare il contenuto del tuo carrello anche cliccando su “Vedi carrello”.
Una volta visualizzato il contenuto del carrello, sei invitato a cliccare sul link “Procedi con l’ordine” per effettuare l’ordine. Il processo di conclusione di un contratto di vendita sul Sito si svolge come segue:
Fase 1: identificazione
Sei invitato a identificarti o creare un account compilando i campi richiesti e scegliendo una password che dovrai mantenere segreta in ogni circostanza.
Ti fai garante della veridicità, dell’accuratezza e della legalità dei dati al momento della creazione del tuo account e durante il processo di acquisto. Di conseguenza, non possiamo essere ritenuti responsabili per l’inesattezza o l’obsolescenza dei dati e delle informazioni da te forniti. Se le tue informazioni di contatto o altre informazioni relative al tuo account cambiano, devi informarci tempestivamente e mantenere aggiornate le tue informazioni.
Quindi dovrai confermare i tuoi indirizzi di fatturazione e di consegna.
Fase 2: scelta del metodo di pagamento e della modalità di consegna
Sei invitato a scegliere una modalità di pagamento tra quelle proposte (vedi articolo 5 delle presenti CGVU) nonché una modalità di consegna tra quelle proposte.
Fase 3: convalida dell’ordine
Questo passaggio ti permette di leggere il riepilogo del tuo ordine comprendente, nello specifico, il metodo di pagamento scelto e l’importo totale del tuo ordine (costi di consegna inclusi) al netto di eventuali riduzioni e di verificare questi elementi permettendoti di correggerli se necessario.
In questa fase ti invitiamo anche, tramite una casella di controllo, ad accettare le CGVU e a confermare di aver letto e accettato le modalità di esercizio del tuo diritto di recesso.
Infine ti verrà richiesto di fare clic sul link “Procedi con il pagamento”. Cliccando su questo link convaliderai definitivamente il tuo ordine e ti obbligherai a pagare il prezzo indicato.
Verrai reindirizzato alla pagina sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento, dove ti verrà chiesto di fornire i dati necessari per adempiere ai tuoi obblighi di pagamento e di cliccare sul link “Conferma pagamento”.
Fase 4: conferma dell’ordine da parte della Società
Se tutti i passaggi sono stati eseguiti correttamente, ti invieremo un’e-mail di conferma dell’ordine contenente le informazioni indicate nel riepilogo dell’ordine. L’e-mail di conferma contiene anche le presenti CGVU in formato stampabile e un link che consente di accedere al modulo di reso.
4.1. I prezzi dei nostri articoli visualizzati sul Sito sono visualizzati comprensivi di tutte le tasse, inclusa l’imposta sul valore aggiunto, escluse le spese di consegna (vedere articolo 2 delle presenti CGVU).
4.2. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti proposti sul Sito in qualsiasi momento.
In ogni caso i prodotti sono sempre fatturati sulla base dei prezzi indicati nel riepilogo dell’ordine e nell’e-mail di conferma dell’ordine.
4.3. Qualora una o più tasse o contributi, ad esempio ambientali, dovessero essere creati o modificati al rialzo o al ribasso, tale variazione si ripercuoterà sul prezzo di vendita dei nostri articoli presenti nei nostri cataloghi e nei nostri documenti di vendita.
Il pagamento dei tuoi acquisti (vedi Articolo 3.3. delle presenti CGVU e la seconda fase del processo contrattuale) dovrà essere effettuato con carta di credito. Accettiamo le seguenti carte:
VISA Elettrone
Maestro
Visa
e-Carte Bleue
MasterCard
Carte Bleue
Ti verrà chiesto di indicare il tipo di carta di credito utilizzata e di inserire tutti i dati (numero carta, data di scadenza, crittogramma visivo), quindi cliccare sul link “Conferma pagamento”.
L’importo totale dell’ordine (spese di consegna incluse, meno eventuali sconti) verrà addebitato sul conto corrente collegato alla tua carta di credito. L’ordine verrà spedito una volta convalidato il pagamento. Ti informiamo che, per motivi di sicurezza, le tue coordinate bancarie vengono trasmesse esclusivamente e direttamente (non riceviamo alcuna comunicazione) al nostro fornitore di servizi di pagamento certificato e specializzato nella gestione dei pagamenti online sicuri tramite una connessione protetta crittografata. I dati non vengono conservati al di là del tempo necessario al completamento della transazione.
6.1. I nostri clienti non professionisti stabiliti nell’Unione Europea dispongono di un periodo di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso, senza alcuna giustificazione.
Conformemente alle disposizioni dell’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per alcuni prodotti e in particolare quelli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente o che non possono essere restituiti per motivi di igiene.
6.2. Nei casi in cui tu possa usufruire del diritto di recesso, il periodo di recesso di quattordici giorni decorre:
6.4. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarcelo contattandoci, tramite posta all’indirizzo Laboratoire Ravene, Groupe Audevard, 37/39 rue de Neuilly a 92110 Clichy o tramite e-mail all’indirizzo info@ravene.com prima della scadenza del periodo di recesso di quattordici giorni, trasmettendoci il modulo di recesso di seguito allegato o, a tua scelta, qualsiasi altra dichiarazione che esprima la tua volontà di recedere, compilato e firmato.
Il modulo di recesso è disponibile anche a questo indirizzo: www.ravene.com/formulaire-de-retractation
MODULO DI RECESSO
Annullamento dell’ordine (articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo) per qualsiasi acquisto effettuato da un non professionista.
Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere.
All’attenzione di Ravene Laboratories, Audevard Group, 37-39 rue de Neuilly a 92110 Clichy.
Con la presente vi comunico la volontà di recedere dal contratto inerente alla vendita di seguito indicata:
Numero d’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Firma del cliente (solo in caso di notifica del presente modulo su supporto cartaceo):
Da inviare per posta a Laboratoire Ravene, Groupe Audevard, 37-39 rue de Neuilly, 92110 Clichy o via e-mail a info@ravene.com
Data:
6.5. Nel caso in cui tu abbia validamente esercitato il tuo diritto di recesso, puoi restituirci il prodotto tramite posta, a tue spese, conservando la prova di spedizione.
In alternativa puoi restituirci il prodotto tramite il corriere che lo ha inizialmente consegnato. Ti contatteremo quindi entro quattordici giorni per fissare una data per il ritiro del pacco da parte del nostro corriere. Ti chiederemo un contributo forfettario di 14,90 € IVA inclusa per le spese di reso.
6.6. A condizione che il tuo reso sia coperto dal diritto di recesso, ti rimborseremo la totalità delle somme pagate, costi di consegna inclusi, entro e non oltre sette giorni dalla data in cui avremo ricevuto la merce restituita o finché non avrai fornito la prova della spedizione di tali beni, la data ritenuta sarà quella del primo di tali eventi. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
6.7. L’esercizio del diritto di recesso pone fine all’obbligo delle parti di eseguire l’ordine, nonché ogni contratto accessorio, senza alcun costo per te al di là di quello relativo alla restituzione dei prodotti.
7.1. In conformità con la normativa legale vigente, ti informiamo che disponi della garanzia legale di conformità nonché della garanzia legale per i difetti nascosti che potrebbero, se del caso, avere effetti sull’oggetto che hai acquistato, come specificato negli articoli L. 217- 1 e segg. del Codice del consumo francese e degli articoli 1641 – 1649 del codice civile francese di cui troverai copia qui di seguito.
7.2. Conformità
In conformità con le disposizioni legali in vigore, disponi della garanzia legale di conformità come specificato negli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del Consumo francese.
Hai un periodo di due anni dalla consegna per agire. Tuttavia, tale garanzia è limitata alla data di scadenza di ciascun prodotto menzionata sulla sua confezione nonché al suo corretto utilizzo.
Il Cliente è esonerato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del bene nei ventiquattro mesi successivi alla consegna dei beni.
La Società può combattere tale presunzione se questa non è compatibile con la natura del prodotto o il difetto di conformità invocato.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale fornita.
In caso di difetto di conformità accertato, provvederemo a sostituire il prodotto senza alcun addebito a carico del Cliente.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere sia la riparazione che la sostituzione del prodotto in questione. Tuttavia, se tale scelta dovesse comportare un costo sproporzionato rispetto all’altro metodo, considerato il valore del prodotto o l’entità del difetto, il Venditore ha il diritto di procedere secondo il metodo non scelto.
Garantiamo che i prodotti ordinati sul nostro Sito sono esenti da difetti nascosti.
Puoi decidere di attivare la garanzia contro i difetti nascosti alle condizioni definite di seguito:
In caso di difetto del prodotto, la garanzia contro i vizi occulti può essere invocata solo se si fornisce la prova che il difetto era anteriore alla vendita e non evidente al momento della consegna del prodotto, ai sensi dell’articolo 1641. del Codice Civile.
Il difetto lamentato deve essere sufficientemente grave da rendere il prodotto inidoneo all’uso al quale è destinato.
Secondo l’articolo 1648 del Codice Civile, l’azione per vizi latenti deve essere promossa entro due (2) anni dalla scoperta del vizio.
Nel caso in cui venga accertata la presenza di vizi occulti, potrai scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo, ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile.
In ogni caso, qualsiasi garanzia è esclusa in caso di normale usura del tuo articolo o manutenzione impropria o uso improprio.
7.4. In ogni caso la garanzia non copre i difetti dovuti alla normale usura del prodotto, alla scarsa manutenzione o all’uso inappropriato del prodotto.
8.1. In conformità con le disposizioni legali in vigore, il Venditore è ritenuto pienamente responsabile del corretto adempimento degli obblighi derivanti dalle vendite concluse tramite il Sito.
Nonostante quanto sopra, potremo esonerarci in tutto o in parte dalla nostra responsabilità fornendo la prova che l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto è imputabile o al nostro co-contraente oppure al fatto, imprevedibile e insormontabile, di terze parti al contratto o a un caso di forza maggiore.
Qualora il prodotto dovesse presentare un difetto di conformità o un vizio occulto, hai la scelta tra la garanzia legale di conformità, prevista dall’articolo L211-4 del Codice del Consumo, e la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta, prevista per l’articolo 1641 del codice civile.
8.2. Decliniamo ogni responsabilità in caso di danni inerenti o causati dall’utilizzo della rete Internet, in particolare per quanto riguarda l’accesso e l’utilizzo del Sito.
Sei informato che raccogliamo e trattiamo i dati personali che ti riguardano. Come indicato nel modulo di creazione dell’Account, alcuni dati sono obbligatori, altri sono facoltativi.
Inoltre, ogni volta che ti connetti al Sito riceviamo e memorizziamo automaticamente informazioni provenienti dai tuoi dispositivi e browser, incluso il tuo indirizzo IP.
Tali dati vengono conservati solo per il tempo corrispondente allo scopo della loro raccolta, che in ogni caso non può superare i 24 mesi.
Tutte le informazioni raccolte potranno essere utilizzate per:
Siamo gli unici proprietari delle informazioni raccolte sul Sito, che non saranno vendute, scambiate, trasferite o cedute a un’altra società per scopi commerciali, senza il tuo esplicito consenso.
Tali dati personali possono essere comunicati solo in conformità a una legge, un regolamento o un ordine del tribunale o di un’autorità giudiziaria.
D’altronde, i dati non privati e/o aggregati, ossia dati che non consentono la tua identificazione, potrebbero essere forniti a terzi per fini statistici o di altro tipo.
Applichiamo una serie di misure di sicurezza per preservare l’integrità delle informazioni personali comunicate online. Solo i nostri dipendenti che devono svolgere un lavoro specifico (ad esempio la fatturazione o il servizio clienti) hanno accesso alle tue informazioni di identificazione personale. I computer e i server utilizzati per archiviare le informazioni di identificazione personale sono conservati in un ambiente sicuro.
Nel caso in cui dovessimo ricorrere a un fornitore di servizi o un subappaltatore per la raccolta e l’elaborazione dei dati che condividi con noi, ad es. per la gestione degli account dei clienti o l’elaborazione degli ordini, ci assicuriamo preventivamente che fornisca garanzie adeguate in merito alla privacy, all’utilizzo e alla protezione dei dati.
Hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione ai dati personali che ti riguardano, nonché il diritto di limitarne il trattamento.
Qualsiasi richiesta inerente ai dati personali dovrà essere indirizzata a Laboratoires Ravene, Groupe Audevard, 37-39 rue de Neuilly, 92110 Clichy.
Ogni richiesta dovrà essere accompagnata da una fotocopia del proprio documento di identità (carta d’identità, passaporto, patente di guida).
Ci impegniamo a rispondere entro e non oltre un periodo massimo di un mese dal ricevimento della richiesta.
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Se ritieni che non abbiamo rispettato i nostri obblighi in materia di raccolta e trattamento dei tuoi dati personali, puoi inviare un reclamo all’Autorità francese per la protezione dei dati (CNIL) per posta o tramite e-mail. Per ulteriori dettagli ti invitiamo a cliccare sul seguente link: https://www. cnil.fr/fr/plaintes/internet.
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12.1. Al fine di facilitare la navigazione sul Sito, ci riserviamo il diritto di inserire cookie o file simili sui nostri terminali di connessione.
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12.2. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento, parzialmente o totalmente, le presenti Condizioni Generali.
12.3. Qualora una delle clausole delle presenti CGU risultasse totalmente o parzialmente nulla, inapplicabile o diventasse successivamente nulla o inapplicabile, la validità delle altre clausole non verrebbe pregiudicata.
12.4. Il fatto che non esercitiamo uno dei diritti previsti dalle presenti CGU non potrà in nessun caso essere interpretato come una rinuncia da parte nostra ai diritti o alle clausole staviliti dalle presenti CGU.
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese.
Qualsiasi controversia derivante dalla formazione, interpretazione o esecuzione delle presenti CGVU sarà di competenza esclusiva dei tribunali di diritto comune per quanto riguarda i nostri clienti non commerciali e dei tribunali tribunali competenti di Nanterre, nonostante i convenuti o il ricorso a terze parti per i nostri clienti commerciali
Si informa i nostri clienti non professionali che, in conformità con le disposizioni del Codice del consumo riguardante l’assegnazione delle controversie amichevoli, aderiamo al Servizio del Mediatore dell’e-commerce della FEVAD (Federazione del commercio elettronico e delle vendite a distanza) i cui i recapiti sono i seguenti: 60 rue de la Boétie – 75008 Parigi – http://www.mediateurfevad.fr/. Qualora un tuo precedente reclamo scritto nei confronti della nostra azienda non abbia avuto esito positivo, per qualsiasi controversia in materia di consumo è possibile contattare il Servizio Mediatore. Le modalità per adire il Mediatore sono disponibile al seguente indirizzo: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/
(Data: maggio 2020)
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